持续打造9S管理 服务品质再提高——单县中心医院召开“转树强”暨 9S+窗口服务培训会

为进一步强化医院内涵建设、改善诊疗环境、优化服务流程，提升医院窗口工作人员的服务水平，提高患者就医体验，经医院党委批准，10月24日下午，单县中心医院在四楼会议室召开“转树强”暨 9S⁺窗口服务培训会。

单县中心医院纪委书记时念学、相关职能部门负责人、窗口科室负责人、窗口工作人员、窗口服务辅导团队全体成员，以及保安、保洁、停车管理负责人共同参加培训。

本次培训内容涵盖服务意识、职业形象塑造、服务行为养成、语言沟通艺术、人文关怀、问题解决、闭环管理、服务体系建设等多个方面。本院服务礼仪培训师段洁进行了服务礼仪和服务意识的专题培训，深入浅出、专业规范；门诊、医技、窗口工作人员静倩、孙文省、杨威作为窗口代表分别汇报发言，以自身和身边的医患关系小故事为主线，分享了窗口工作的心得体会，爱院奉献、真诚感人；门诊部、门诊药房核心小组成员代表谢夏露、张世品分别做了工作汇报和经验分享，专题汇报了如何带动本科室全体人员优化工作、发现问题、解决问题、服务病人；门诊办护士长闫冬梅结合其他医院优秀做法，以及如何与院内窗口辅导团队共同努力，持续改进窗口服务工作，并以点带面，带动各类问题的有效解决与内部管理的提质增效，做了进一步的总结和要求，表达了本院9S管理团队对进一步做好后续工作、协助大家解决问题、促进管理动能提升的信心和决心！

单县中心医院纪委书记时念学讲话，他要求大家继续创新理念，借助9S管理和广大干部职工的力量，建立更加科学的管理机制，激发团队和科室强大的进取心和凝聚力，不断增强职工主动服务意识、优化就诊流程、规范服务行为、持续改善群众就医体验，全面提升医院整体形象及内涵建设，以实际行动和实干精神，向建院80周年献礼。