门诊文明服务新风尚，共筑温馨就医环境 ——单县中心医院开展文明服务礼仪及行为规范培训

医疗服务不仅仅关乎技术与专业，更在于那份细微之处的关怀与尊重。为进一步提升门诊系统的整体服务水平，单县中心医院举办“文明服务礼仪及行为规范”专题培训。护士长孟庆蕊担任培训主讲人。南、北院区门诊护士长、部分护理人员及保洁公司电梯管理人员等参加了本次培训。

孟庆蕊护士长结合医疗行业的特点，深入浅出地为大家讲解服务礼仪的核心要素与实践技巧。培训内容涵盖文明服务礼仪的各个方面，从仪容仪表到言谈举止、沟通技巧到特殊情景应对等。并对“爱商”思维和人文关怀进行解读，传达了中心医院“博学博爱”的服务理念。希望大家共同努力，构建一种以患者为中心、注重细节、追求良好的服务文化，让文明服务成为单县中心医院门诊的一张亮丽名片。培训中，闫冬梅护士长与孟庆蕊护士长的互动环节和实操演练，让在场的每位人员都能在实践中掌握服务礼仪的精髓，提升服务质量。

随着培训的圆满结束，参训人员纷纷表示受益匪浅，大家纷纷承诺，将把所学到的知识和技能应用到实际工作中去，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，为患者营造一个温馨、舒适、充满人文关怀的就医环境。